Politica de retragere și rambursare
Ultima actualizare: 30 septembrie 2026
Pe scurt: raportul Zender este conținut digital livrat imediat după plată. Înainte de plată confirmi, printr-o bifă obligatorie, că renunți la dreptul de retragere. Îți returnăm integral banii doar dacă raportul nu poate fi generat din motive care țin de noi sau dacă ai fost taxat de două ori.
1. Dreptul de retragere nu se aplică după începerea furnizării
Conform art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică furnizării de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă furnizarea a început cu acordul tău expres prealabil și după ce ai confirmat că, astfel, îți pierzi dreptul de retragere.
La Zender, furnizarea începe imediat după plată: se deblochează testul pentru partenerul tău, primești linkurile și, imediat ce partenerul termină, se generează raportul. De aceea, pe pagina de plată bifezi următorul acord, fără de care plata nu poate porni:
„Sunt de acord ca furnizarea conținutului digital (deblocarea testului pentru partener și generarea raportului) să înceapă imediat după plată și confirm că am luat la cunoștință că, odată începută furnizarea, îmi pierd dreptul de retragere (art. 16 lit. m din OUG nr. 34/2014).”
Păstrăm data și ora acordului și textul exact acceptat, iar după plată îți trimitem confirmarea pe email (suport durabil).
2. Când returnăm banii
Îți returnăm integral cei 69 de lei dacă:
- raportul nu poate fi generat din motive care țin de noi (de exemplu o eroare tehnică a platformei) și nu l-am livrat în 72 de ore de la sesizarea ta;
- ai fost taxat de două ori pentru același test.
Nu returnăm banii dacă partenerul tău alege să nu completeze testul. Linkul lui rămâne activ și i-l poți retrimite oricând. Drepturile tale legale privind conformitatea conținutului digital rămân neafectate.
3. Cum ceri rambursarea
- Scrie-ne la contact@zender.ro, de pe adresa de email folosită la comandă.
- Spune-ne ce s-a întâmplat. Dacă scrii de pe altă adresă, adaugă linkul tău către raport sau linkul trimis partenerului, ca să găsim comanda.
- Îți răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare.
4. Cum și când primești banii
Dacă cererea e întemeiată, rambursăm integral suma, pe cardul folosit la plată, în cel mult 14 zile de la aprobare, fără niciun cost pentru tine. Momentul în care suma apare în cont depinde și de banca ta.
5. Ce se întâmplă după rambursare
Dezactivăm linkul pentru partener și linkul raportului și ștergem răspunsurile și raportul. Păstrăm doar datele necesare evidenței contabile, cât cere legea.
6. Reclamații
Dacă nu ești mulțumit de răspunsul nostru, te poți adresa ANPC sau poți folosi procedurile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).
Vânzător: INFORA MARKETING SRL, CUI RO30457218, Nr. Reg. Com. J40/8441/2012, Str. Vlaicu Vodă nr. 7, Bl. C8, Sc. 3, Et. 4, Ap. 80, Sector 3, București, 031241. Contact: contact@zender.ro.
Vezi și: Termeni și condiții · Politica de confidențialitate